Скачать договор.doc

ДОГОВОР №

ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ НА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

г.Санкт-Петербург                                                                     «___» ___________20  г.

Ф.И.О._______________________________________________________

паспорт РФ __________________________________________________

выдан _______________________________________________________

проживающий: _______________________________________________

тел.: ________________________________________________________

«ПОТРЕБИТЕЛЬ», с одной стороны, и  ООО «АРМИДА», в лице Генерального директора Алджановой  Жанны Ивановны, действующего на основании Устава -ТУРОПЕРАТОР, реестровый номер в Едином Федеральном Реестре туроператоров по международному и внутреннему туризму серияМВТ №013605, Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №2346/15-49 от 20.07.2015 г. с25.10.2015 до 24.10.2016г.с Страховой компанией ГАЙДЕ (ПАО) (г.Санкт-Петербург,ул.Херсонгская,39,лит.А,пом.7-04), именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

                                                                         1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ  обязуется в соответствии с условиями Договора реализовать ПОТРЕБИТЕЛЮ туристский продукт - комплекс туристских услуг, указанным  ниже туристам, а ПОТРЕБИТЕЛЬ обязуется оплатить его стоимость на условиях, установленных настоящим Договором:

Маршрут:_____________________________________________________

Адрес места размещения: _______________________________________

Начало тура:___________________________________________________

Окончание тура: _______________________________________________

Размещение и услуги:___________________________________________

Перевозка:____________________________________________________

Трансфер:_____________________________________________________

Медстраховка:_________________________________________________

Иное:_________________________________________________________

1.2 Туристы, совершающие путешествие на условиях настоящего Договора:

1.3 В случае, если ИСПОЛНИТЕЛЬ является ТУРАГЕНТОМ, ТУРОПЕРАТОР передает ТУРАГЕНТУ полномочия совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта, в соответствии с агентским договором №       , то ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору переходит к ТУРОПЕРАТОРУ.

Сведения о ТУРОПЕРАТОРЕ: ______________________________________

Адрес: _______________________________________________________

Номер в реестре туроператоров  __________________________________

Ответственность туроператора застрахована в _______________________

Местонахождение: ______________________________________________

Срок действия договора страховки_________________________________

Размер страхового обеспечения ___________________________________

                                                       2. ПОРЯДОК  РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА.

2.1 Возникновение у ИСПОЛНИТЕЛЯ обязанности реализовать ПОТРЕБИТЕЛЮ турпродукт, поименованный в п.1.1 настоящего Договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в п.1.2 настоящего Договора. До момента подтверждения бронирования настоящий Договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.

2.2 Для получения подтверждения ИСПОЛНИТЕЛЬ обязана направить туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ  настоящего Договора ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ не позднее чем за 15 рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено настоящим Договором, документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной /въездной визы.

ПОТРЕБИТЕЛЬ несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличия загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличия фотографии детей, вписанных в паспорт родителей, достигших 6 лет. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан сообщать об обстоятельствах, препятствующих открытию выездной визы.

* Отказ в выдаче визы по решению консульских служб  иностранных государств  не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, связанные с отказом в визе производятся за счет ПОТРЕБИТЕЛЯ.

2.3 В случае изменения турпродукта по инициативе ПОТРЕБИТЕЛЯ до момента подтверждения его туроператором, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан

 возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные расходы. Если для подтверждения бронирования туроператором действуют специальные правила отказа на периоды высокого спроса, то они приводятся в отдельном приложении к настоящему Договору.          

2.4 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право заключать договора с третьими лицами в интересах ПОТРЕБИТЕЛЯ.

2.5 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право вносить изменения в программу тура, не меняя качества и количества услуг. Обо всех изменениях ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан известить ПОТРЕБИТЕЛЯ до поездки.

2.6 ИСПОЛНИТЕЛЬ в праве отказать в заключении Договора с ПОТРЕБИТЕЛЕМ с лицами, цель поездки которых не соответствует целям туристического продукта или противоречит закону РФ.

2.7 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право отмены или переноса автобусного тура в случае недобора группы, при этом стоимость оплачиваемого ПОТРЕБИТЕЛЕМ турпродукта возвращается полностью.

2.8 При не подтверждении заявки ИСПОЛНИТЕЛЯ туроператором в течение 5-ти (пяти) рабочих дней с момента подписания СТОРОНАМИ настоящего Договора права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта не возникают и ПОТРЕБИТЕЛЮ полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п.3.4 настоящего Договора, если иное не оговорено дополнительно.

2.9 При наличии подтверждения заявки ИСПОЛИТЕЛЯ со стороны туроператора ИСПОЛНИТЕЛЬ обязывается реализовать ПОТРЕБИТЕЛЮ заказанный продукт при условии полной оплаты ПОТРЕБИТЕЛЕМ его стоимости, установленной в статье 3 настоящего Договора.

2.10 При реализации турпродукта ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан передать ПОТРЕБИТЕЛЮ основную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт, ПОТРЕБИТЕЛЮ или лицам, совершающим путешествие (туристам). Сопроводительные документы выдаются после полной оплаты турпродукта в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия или по договоренности с ПОТРЕБИТЕЛЕМ в месте начала маршрута (аэропорт-зал вылета, ж/д вокзал или другое), не позднее чем за 2 часа до времени выезда (вылета).

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также ж/д или авиабилет(ы) и страховой(ые) полис(ы).

2.11 ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещения) и иными документами, предложенными ИСПОНИТЕЛЕМ, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц – лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ИСПОЛНИТЕЛЯ  согласно п.2.10 настоящего Договора информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора.

2.12 ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан получить в установленное время  и месте паспорта, турпутевку и сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с ИСПОЛНИТЕЛЕМ место получения документов, согласно п.2.10 настоящего Договора.

2.13 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества.

В случае замены заказанного ПОТРЕБИТЕЛЕМ отеля, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан получить согласие ПОТРЕБИТЕЛЯ на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель тойже категории или категории выше.

В случае предоставление отеля более низкой категории, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан обеспечить возврат туроператором ПОТРЕБИТЕЛЮ разницу в стоимости размещения.

В случае не предоставления любой из заказанных услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан обеспечить возмещение туроператором ПОТРЕБИТЕЛЮ стоимости данной услуги, если услуга не предоставлена по вине туроператора, если же услуга не оказана по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ, то указанное возмещение осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

2.14 ПОТРЕБИТЕЛЬ и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стане путешествия,правила проживания в отеле. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности при нарушении ПОТРЕБИТЕЛЕМ всех вышеперечисленных правил.

2.15 ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный продукт.

2.16 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право вносить изменения в процессе поездки, в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

2.17 ИСПОНИТЕЛЬ обязан довести до сведения ПОТРЕБИТЕЛЯ о необходимости страхования от невыезда в страховой компании.

2.18 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за:

- невозможность выполнения поездки в случае отказа в выдаче ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗП или въездной визы, при этом возврату не подлежит: консульский сбор, стоимость бронирования отеля, равная трем дням проживания в нем (Испания-5 дней), а также фактические расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ при бронировании проживания ПОТРЕБИТЕЛЯ, в том числе полная стоимость а/б при невозможности его возврата авиаперевозчику;

-отмену, задержку или изменение тура, произошедшее по причинам, находящимся вне сферы контроля ИСПОЛНИТЕЛЯ, таким, как: стихийные бедствия, угрозы военных действий, переворотов, беспорядков экономического характера, забастовок, катастроф, террористических актов, технические поломки, механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщений, маршрутов такси, действия государственных органов страны пребывания;

-решения властей или ответственных лиц (службы безопасности, таможенные органы, сотрудники транспортной организации, менеджеры отеля) об отказе в возможности полета и размещения в отеле, если ПОТРЕБИТЕЛЬ нарушил таможенные правила или законодательство страны пребывания, находился в состоянии алкогольного опьянения, применял наркотики или другим образом нарушил правопорядок или 

правила общественного поведения, нарушил правила пассажирских перевозок или правила проживания в гостиницах;

-отказ ПОТРЕБИТЕЛЮ в выезде из Российской Федерации по причине неправильного оформления ЗП, либо искаженных данных о себе, внесенных в выездные документы;

-утерю паспорта, проездных документов, багажных квитанций, денег и других ценных вещей и бумаг, а также драгоценностей, не сданных на хранение;

-опоздание ПОТРЕБИТЕЛЯ к началу тура;

-качество услуг, самостоятельно заказанных и оплаченных ПОТРЕБИТЕЛЕМ на месте;

-качество питания вне отеля проживания;

-ущерб, причиненный здоровью ПОТРЕБИТЕЛЯ или его имуществу, на территории страны пребывания. Ущерб подлежит возмещению в порядке, установленном законодательством страны пребывания, с обязательным заверением этого факта со стороны представителей принимающей стороны.

2.19 Ущерб, причиненный ПОТРЕБИТЕЛЕМ или возникший по его вине (и документально подтвержденный принимающей стороной), возмещается ПОТРЕБИТЕЛЕМ на месте наличными деньгами в полном объеме. В случае, если размер ущерба или иные обстоятельства не позволяют ПОТРЕБИТЕЛЮ возместить ущерб на месте наличными деньгами в полном объеме, он самостоятельно несет ответственность в соответствии с законодательством страны пребывания.

2.20 Если действия ПОТРЕБИТЕЛЯ в стране пребывания нанесли ущерб ИСПОЛНИТЕЛЮ, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе потребовать его возмещения от ПОТРЕБИТЕЛЯ в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

                                       3.СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.

3.1 Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора

_______________________ руб. 00 коп.

3.2 Стоимость туристского продукта определяется в рублях на основании пересчета расчетных значений, выраженных в евро или долларах США по внутреннему курсу ИСПОЛНИТЕЛЯ (курс ЦБ + 3%) на дату заключения настоящего Договора.

3.3 ПОТРЕБИТЕЛЬ одновременно с подписанием СТОРОНАМИ настоящего Договора вносит в счет оплаты

_______________________ руб. 00 коп.

3.4 При подтверждении бронирования турпродукта туроператором ПОТРЕБИТЕЛЬ оплачивает в течение

 2-х рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта. С учетом ранее внесенных авансов.

3.5 В случае просрочки платежа, указанного в п.3.4 настоящего Договора, или согласованного переноса по просьбе ПОТРЕБИТЕЛЯ данного платежа ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе пересмотреть стоимость турпродукта путем пересчета суммы задолжности, расчетно выраженной в долларах США или в евро, по внутреннему курсу ИСПОЛНИТЕЛЯ на новую дату платежа.

3.6 Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленной ИСПОЛНИТЕЛЕМ туристской путевки и служит основанием для оформления и передачи комплекта сопроводительных документов.

                           4.СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА.

4.1 Настоящий Договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента подписания его СТОРОНАМИ. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта и с момента этого подтверждения.

4.2 Настоящий Договор действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный турпродукт.

4.3 В случае нарушения ПОТРЕБИТЕЛЕМ порядка оплаты турпродукта, определенного п.п. 3.3-3.4 настоящего Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с возложением убытков, в том числе фактически понесенных расходов или штрафов туроператора, на счет ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4.4 ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением ПОТРЕБИТЕЛЕМ своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора возникает с даты письменного объявления ПОТРЕБИТЕЛЯ об отказе. В этом случае ПОТРЕБИТЕЛЮ не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении настоящего Договора, а также ПОТРЕБИТЕЛЬ возмещает фактически понесенные расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ.

                              5. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЙ ОБ УПЛАТЕ

                              ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ

                             ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ

                             ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

                             ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВЫПЛАТ.

5.1 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию услуг ПОТРЕБИТЕЛЮ, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или

ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту – организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.1.3 настоящего Договора.

5.2 Письменное требование ПОТРЕБИТЕЛЯ об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

5.3 Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является факт установления обязанности туроператора возместить ПОТРЕБИТЕЛЮ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором указанных в п.5.1 настоящего Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для ПОТРЕБИТЕЛЯ такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности:

- неисполнение обязательств по оказанию ПОТРЕБИТЕЛЮ входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Причинение реального ущерба ПОТРЕБИТЕЛЮ находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Несколько случаев причинения ущерба, наступивших по одной и той же причине, рассматриваются как относящиеся к одному страховому случаю.

5.4 Обязанность туроператора возместить ПОТРЕБИТЕЛЮ ущерб, установленный п.5.3 настоящего Договора, устанавливается письменным признанием туроператора обоснованности претензий ПОТРЕБИТЕЛЯ или по решению суда.

5.5  Cогласно Постановлению от 23 марта 2013 г. №254 “О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта”, ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право  и возможность обратиться за оказанием экстренной помощи  в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь” в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ИСПОНИТЕЛЕМ своих обязательств по Договору оказания услуг по реализации туристского продукта.

Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая д.47 офис 424

Телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94

Сайт: www.tourpom.ru

Электронная почта: secretary@tourpom.ru                           

                                                         6.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

6.1 В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг, ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан незамедлительно в письменном виде уведомить об этом представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если ПОТРЕБИТЕЛЯ не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

6.2 Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или  в связи с ним, разрешаются путем переговоров между СТОРОНАМИ.

6.3 В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, СТОРОНЫ руководствуются действующим законодательством РФ.

                                                                 7.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

7.1 Подписывая настоящий Договор, ПОТРЕБИТЕЛЬ подтверждает, что до его сведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

7.2 В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между ПОТРЕБИТЕЛЕМ и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.

7.3 Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается ПОТРЕБИТЕЛЕМ самостоятельно со страховой компанией.

                                                                 8.ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1 Настоящий договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, на русском языке и хранится по одному у каждой из СТОРОН.

8.2 Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами.

8.3 Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими СТОРОНАМИ.

8.4. С Правилами оказания туристских услуг ПОТРЕБИТЕЛЬ ознакомлен.

8.5. ПОТРЕБИТЕЛЬ предупреждён о климатических и санитарно-эпидемиологических особенностях некоторых стран такого риска.

8.6. ПОТРЕБИТЕЛЬ подтверждает добровольную передачу своих персональных данных для оформления договора, передачи третьим лица для осуществления бронирования и оформления выездных виз. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует сохранность персональных данных клиента согласно законодательству РФ.

                                                            9.РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН.

ИСПОЛНИТЕЛЬ: ООО «АРМИДА», СПб, Лиговский пр., 10-202, ОГРН 1117847379374, ИНН 7842459831 тел.: (812) 715-07-94, р/с 40702810200000027939 в ОАО «Балтинвестбанк» к/с 30101810500000000705 БИК 044030705 ОКПО 30609017, ОКВЭД 63.3 ЕФРТ МВ3 007864

Генеральный директор________________________________________( Ж.И.Алджанова)

КЛИЕНТ:_________________________________________________________

паспорт РФ_______________________________________

выдан___________________________________________